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INFOMERCADO

"Contamos com uma vasta equipa a nível nacional e com diferentes perfis, o que permite seleccionar os colaboradores mais adequados, tendo em atenção a região e as características do estudo. A dimensão e a abrangência da equipa permitem, ainda, garantir a rotatividade dos clientes mistério de forma a não colocar em causa o anonimato do colaborador"

CLIENTE MISTÉRIO

Planeamos, desenhamos sob medida e implementamos programas de Visitas Cliente Mistério que ajudam as empresas a melhorar a sua imagem de serviço e de performance.

Adaptamos cada visita aos requisitos específicos de cada Cliente, desde o tipo de perguntas feitas e situações criadas, ao perfil dos clientes mistério envolvidos em cada situação e períodos definidos para as visitas.

Todos os nossos Cliente Mistério recebem formação para executar cada tarefa que assumem e, periodicamente, reforçamos os procedimentos junto da equipa. Não permitimos a participação de Clientes Mistério sem formação e sem nenhuma ligação à nossa empresa.

Com os nossos serviços, os nossos Clientes receberão:
-Questionários personalizados e precisos;
-Planeamento de todas as visitas;
-Alertas com todas as situações anómalas ocorridas durante as visitas de forma a se poder repetir a visita, caso seja necessário;
-Apresentação dos resultados de acordo com as especificações do Cliente.

O Serviço de Cliente Mistério, realizado por auditores não identificados, permite às empresas compreender em que medida e de que forma estão a ser cumpridas e implementadas as políticas e procedimentos de serviço por parte dos seus funcionários.

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